فرض کنید یک شرکت ۲۰ نفره فروش تجهیزات کامپیوتری دارید که میخواهد هزینهها را کاهش دهد و بدون استخدام نیروی جدید رشد کند.
سناریو: عامل هوش مصنوعی برای مدیریت سفارشات و پشتیبانی مشتری
در حالت سنتی:
-
یک کارمند سفارشهای واتساپ یا ایتا را بررسی میکند.
-
یک نفر فاکتور صادر میکند.
-
یک نفر موجودی انبار را چک میکند.
-
یک نفر پاسخ سوالات مشتریان را میدهد.
این فرآیند ممکن است به ۳ تا ۴ نفر نیاز داشته باشد.
عامل هوش مصنوعی چه میکند؟
یک عامل هوش مصنوعی به سیستمهای شرکت متصل میشود:
-
پیام مشتری را در واتساپ یا ایتا دریافت میکند.
-
درخواست را تحلیل میکند.
-
موجودی کالا را در انبار بررسی میکند.
-
قیمت روز را استخراج میکند.
-
پیشفاکتور تولید میکند.
-
برای مشتری ارسال میکند.
-
در صورت پرداخت، سفارش را ثبت میکند.
-
به بخش انبار اطلاع میدهد که کالا آماده ارسال شود.
-
وضعیت سفارش را تا زمان تحویل پیگیری میکند.
نتیجه
قبل از استفاده از عامل هوش مصنوعی:
-
۴ نفر درگیر این فرآیند بودند.
-
زمان پاسخگویی حدود ۳۰ دقیقه تا چند ساعت بود.
بعد از استفاده:
-
فقط یک نفر بر فرآیند نظارت میکند.
-
پاسخ اولیه کمتر از ۱ دقیقه ارسال میشود.
-
خطاهای انسانی کاهش مییابد.
-
هزینه نیروی انسانی کمتر میشود.
یک مثال حتی کوچکتر
فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی با ۵ نفر نیرو دارید.
عامل هوش مصنوعی میتواند:
-
ایمیلها را بخواند.
-
سفارشها را ثبت کند.
-
فاکتور صادر کند.
-
به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهد.
-
گزارش فروش روزانه تهیه کند.
-
محصولات کمموجودی را به مدیر اطلاع دهد.
در این حالت کاری که قبلاً توسط ۲ یا ۳ نفر انجام میشد، با نظارت یک نفر انجام میشود و کارکنان میتوانند روی فروش و توسعه کسبوکار تمرکز کنند.
نکته مهم این است که عامل هوش مصنوعی فقط یک «چتبات» نیست؛ بلکه خودش تصمیم میگیرد، چندین نرمافزار را به هم متصل میکند و یک فرآیند کامل را از ابتدا تا انتها اجرا میکند.